قوانین و مقررات

مادۀ 1. تعاریف و اصطلاحات

1-1. شرکت

شرکت دانش بنیان ابر سلامت هوشمند سینا، شناخته شده با نام تجاری همراه دکتر، که در جهت ارتقاء سطح سلامت جامعه اقدام به ارائۀ خدماتی در قالب نرم‌افزار و سخت‌افزار کرده است.

1-2. دستگاه نوارقلب 3لید (ECGMOBILE 3L)

دستگاهی جهت دریافت سیگنال نوارقلب و ارسال آن به اپلیکیشن نوارقلب همراه دکتر از طریق بلوتوث

1-3. اپلیکیشن نوارقلب همراه دکتر

نرم‌افزاری جهت نمایش، ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری نمونه‌های نوارقلب گرفته شده با دستگاه ECGMOBILE 3L

1-4. اپلیکیشن پزشک همراه دکتر

نرم‌افزاری جهت استفادۀ پزشکان و متخصصان برای ارائۀ خدمات تله‌مدیسن یا پزشکی از راه دور

1-5. اپلیکیشن کاربر همراه دکتر

نرم‌افزاری جهت استفادۀ کاربران برای دریافت خدمات تله‌مدیسن یا پزشکی از راه دور

1-6. مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با ثبت اطلاعات کاربری خود نسبت به خرید محصولات یا هرگونه استفاده از خدمات ارائه شده توسط همراه دکتر اقدام کند.

1-7. اطلاعات کاربران

اطلاعات ذخیره شده از هر کاربر در پلتفرم‌های همراه دکتر، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره‌‌برداری از خدمات همراه دکتر توسط شرکت تولید یا در اختیار شرکت قرار می‌گیرد.

1-8. قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران

قانون اساسی، قوانین عادی، آئین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیۀ ضوابط و الزامات قانونی حاکم بر روابط طرفین قرارداد اعم از قوانین حوزۀ بهداشت و درمان و علوم پزشکی.

مادۀ 2. مقررات عمومی استفاده از خدمات همراه دکتر

2-1. ورود و ثبت‌نام کاربران در وب‌سایت و یا اپلیکیشن‌های همراه دکتر به هنگام استفاده از خدمات ارائه شده توسط این شرکت یا ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات شرکت همراه دکتر از سوی ایشان است. لازم به ذکر است قوانین و مقررات مندرج در این صفحه، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی محسوب می‌شود. در صورتی که در آینده، تغییراتی در قوانین و رویه‌های شرکت همراه دکتر ایجاد شود، قوانین جدید در همین صفحه منتشر و به‌روز‌رسانی خواهد شد و کاربر توافق می‌کند که استفاده از پلتفرم‌های همراه دکتر به معنای پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. تغییرات مفاد قوانین و مقررات از طریق پلتفرم‌های همراه دکتر به اطلاع کاربران می‌رسد.
2-2. کاربران موظفند که در هنگام استفاده از پلتفرم‌ها و خدمات همراه دکتر، از این امکانات برای انجام هرگونه فعالیتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرقانونی تلقی شده و یا خلاف شرع و عرف جامعه هستند، استفاده نکنند. همچنین لازم به ذکر است که در صورت وقوع هرگونه هتک حرمت و استفاده از تصاویر یا الفاظ غیراخلاقی بین پزشک و بیمار، همراه دکتر این حق را برای خود محفوظ می‌داند که به صلاحدید خود در صورت لزوم، موضوع را تحت پیگرد قانونی قرار دهد و از جانب شرکت حساب کاربری افراد خاطی را غیرفعال کند.
2-3. کاربران متعهد می‌شوند که هیچ‌گاه از خدمات و امکانات ارائه شده توسط همراه دکتر در جهت منافع شخصی خود و یا آسیب رساندن به منافع شرکت استفاده نکنند. در صورت وارد آمدن هرگونه آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت از جانب کاربر، شرکت مجاز خواهد بود تا ضمن قطع دسترسی کاربر به حساب کاربری خود با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح نسبت به پیگیری قانونی و مطالبۀ خسارت از فرد یا افراد خاطی اقدام کند.
2-4. لازم به ذکر است کلیۀ خدمات پزشکی ارائه شده در همراه دکتر به هیچ عنوان جایگزین خدمات اورژانس پزشکی و ویزیت حضوری نخواهد بود. کاربران در موارد اورژانسی و ضروری پزشکی باید با شماره‌گیری 115 با مراکز اورژانس شهر خود تماس گرفته یا به این مراکز مراجعه کنند.
2-5. تأکید می‌شود که کلیۀ توصیه‌های ارائه شده توسط پزشکان فعال در پلتفرم‌های همراه دکتر جنبۀ مشاوره داشته و نباید به عنوان تنها مرجع تصمیم‌گیری کاربران اتخاذ شود.
2-6. همراه دکتر با استفاده از تکنولوژی‌های نوین، ارتباط آنلاین بین کاربر (بیمار) و پزشک را ممکن می‌سازد و با ارائۀ خدمات از طریق پلتفرم‌های خود، رابط بین بیمار و پزشک می‌باشد و هیچ‌گونه مسئولیت دیگری نخواهد داشت. همچنین این شرکت جهت دستیابی به بالاترین کیفیت معاینات و پاسخگویی به سوالات پزشکی همواره از متخصصان مورد تأیید سازمان نظام پزشکی کشور بهره می‌گیرد؛ بنابراین کلیۀ مسئولیت‌های ناشی از توصیه‌های ارائه شده توسط پزشکان بر عهدۀ پزشک بوده و همراه دکتر هیچ‌گونه مسئولیتی بابت عواقب این توصیه‌ها و تصمیم‌های کاربران نخواهد داشت. منظور از توصیه هرگونه گفتار، نوشتار یا عملی است که از سوی پزشک به کاربر ارائه می‌گردد.
2-7. کاربران باید توجه داشته باشند که به منظور ارائۀ خدمات بهتر، تمامی اطلاعات و سوابق پزشکی ایشان در سرورهای شرکت ذخیره می‌شود. همراه دکتر این اطلاعات را به صورت کاملاً محرمانه نزد خود نگهداری کرده و هرگز بدون کسب اجازه از کاربران اطلاعات ایشان را در وب‌سایت یا اپلیکیشن نمایش نمی‌دهد. همچنین این شرکت از استاندارد امنیتی بین‌المللی HIPAA پیروی می‌کند، طبق این استاندارد اطلاعات سلامت و سوابق پزشکی هر فرد تنها به خود فرد متعلق است و در اختیار هیچ فرد، سازمان و یا نهاد دیگری قرار نمی‌گیرد؛ البته پزشکان و یا مراجع و افراد دارندۀ حکم قضائی جهت مشاهدۀ اطلاعات پروندۀ پزشکی بیمار استثناء هستند.
2-8. همراه دکتر به اطلاعات فردی و خصوصی کاربران، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. این شرکت متعهد می‏‌شود با به‌کارگیری بیشترین توان فنی و اجرایی خود، از حریم شخصی کاربران محافظت کرده و در این راستا، فناوری‌های موردنیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده از پلتفرم‌های همراه دکتر را توسعه دهد. مرجع تشخیص کفایت امکانات و اقدامات به کار گرفته شده برای این امر، تیم فنی همراه دکتر می‌باشد.
2-9. همراه دکتر همواره در تلاش است تا گستره‌ای از اطلاعات جامع، دقیق و به‌روز حوزۀ پزشکی و سلامت را از طریق پلتفرم‌های خود در اختیار کاربران قرار دهد، با این وجود نمی‌تواند مسئولیت به‌روز بودن، کامل بودن و دقت این مطالب را بپذیرد. این محتوا صرفاً برای ارتقا دانش عمومی افراد بوده و هرگز نباید مرجعی برای خوددرمانی و معالجۀ بیماران تلقی شود. کاربران باید برای دریافت تجویزهای قطعی پزشکی و درمان مشکلات و بیماری‌های خود به پزشکان متخصص مراجعه کنند. تمام حقوق مادی و معنوی مرتبط با این مطالب به همراه دکتر تعلق دارد؛ بنابراین انتشار این مطالب بدون ذکر منبع مجاز نمی‌باشد.
2-10. کلیۀ حقوق مربوط به طراحی و ساخت سخت‌افزارهای پزشکی و همچنین طراحی سایت و کلیۀ نرم‌افزارها، رابط کاربری و تهیۀ محتوای ارائه شده روی پلتفرم‌های همراه دکتر متعلق به این شرکت بوده و هرگونه کپی‌برداری و تلاش جهت سوءاستفاده از این موارد غیرقانونی است. همچنین هرگونه استفاده از اطلاعات مندرج در پلتفرم‌های همراه دکتر به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم بدون کسب اجازۀ کتبی از شرکت ابر سلامت هوشمند سینا ممنوع بوده و پیگیرد قانونی به همراه دارد.
2-11. دستگاه نوارقلب 3 لید (ECGMOBILE 3L) دارای استاندارد و مجوز از اداره کل تجهیزات پزشکی ایران است. کاربر باید طبق نکات و دستورالعمل‌های ارائه شده در دفترچۀ راهنما، بروشورها و اپلیکیشن از این دستگاه استفاده نماید. بدیهی است که در صورت نادیده گرفتن این دستورالعمل‌ها از جانب کاربر و ایجاد خسارت نسبت به خود و یا اشخاص ثالث، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهدۀ کاربر است و شرکت همراه دکتر در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.
2-12. استفاده از دستگاه نوارقلب 3 لید (ECGMOBILE3L) به افرادی که دارای پیس‌میکر قلب، ICD ها و یا دیگر دستگاه‌های الکترونیکی کاشتنی در بدن هستند توصیه نمی‌شود.
2-13. دستگاه نوارقلب 3 لید (ECGMOBILE3L) و لوازم جانبی آن (کابل) در برابر الکتروشوک محافظت نشده است و استفادۀ هم‌زمان از این دستگاه و الکتروشوک امکان‌پذیر نیست. احتمال آسیب به دستگاه و بیمار در این حالت وجود دارد.
2-14. دستگاه نوارقلب 3 لید برای افراد بزرگسال طراحی شده و آزمون‌های بالینی نیز برای این گروه سنی انجام گرفته است، بنابراین استفاده از این دستگاه جهت ثبت نوارقلب کودکان توصیه نمی‌شود.
2-15. شرکت «ابر سلامت هوشمند سینا» در قبال تشخیص‌های نادرست ناشی از رعایت نکردن دستورالعمل‌های گرفتن نوارقلب، شرایط نگهداری دستگاه و ... که در این متن و راهنمای کاربری آمده است، مسئولیتی ندارد.

• الکترودهای کابل دستگاه را به بخش‌هایی از بدن که موی زیاد، چربی زیاد و یا پوست خشک دارد متصل نکنید.
• زمانی که تلفن همراه در حال شارژ است از آن برای نمونه‌گیری نوارقلب استفاده نکنید.
• در هنگام ثبت نوارقلب ثابت و بدون حرکت باشید و از خوردن و آشامیدن پرهیز کنید.
• به هنگام ثبت نوارقلب از دستگاه‌های الکتریکی و میدان‌های مغناطیسی فاصله بگیرید.

• دستگاه و لوازم جانبی آن را از دسترس کودکان دور نگه دارید.
• دستگاه را در معرض حرارت موضعی و تابش مستقیم نور خورشید قرار ندهید.
• از نگهداری دستگاه در محیط‌های بسیار گرم، بسیار سرد و یا مرطوب خودداری کنید.
• دستگاه را در معرض فشار و ضربۀ قوی قرار ندهید.
• دستگاه را در معرض میدان‌های الکترومغناطیسی قوی قرار ندهید. لطفاً جهت اطلاع از شرایط انبارش (محدودۀ دما و رطوبت) به دفترچه راهنمای کاربری و اعلان‌های روی جعبۀ دستگاه مراجعه کنید.

مادۀ 3. استفاده از پلتفرم‌های همراه دکتر

3-1. کاربران برای استفاده از خدمات و پلتفرم‌های همراه دکتر باید دارای سن 18 سال یا بیشتر باشند. در غیر این صورت همراه دکتر هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
3-2. کاربران تنها مجاز به ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری با شماره تلفن همراه و اطلاعات شخصی خود هستند. در این خصوص کاربر موظف است که اطلاعات درخواستی را مطابق واقع و به‌روز وارد کنند. در غیر این صورت مسئولیت عدم ارائۀ اطلاعات صحیح و به‌روز با کاربر است. همچنین کاربر برای استفاده از پلتفرم‌ها تعهد می‌کند از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط استفاده نکند و تأکید می‌شود که هرگونه کپی‌برداری و سوء‌استفاده از پلتفرم‌ها و سایت همراه دکتر (سخت افزارها و نرم‌افزارها) پیگیرد قانونی به همراه خواهد داشت.
3-3. ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید همراه دکتر، از کاربران درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه کرده و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائۀ اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری شخص را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به او خودداری کند.
3-4. کاربر برای استفاده از دستگاه نوارقلب 3 لید لازم است ابتدا اپلیکیشن نوارقلب همراه دکتر را از سایت شرکت به نشانی www.hamrahdoctor.com، کافه بازار، گوگل‌پلی یا مایکت به‌صورت رایگان دانلود و نصب کند.
3-5. در حال حاضر اپلیکیشن‌های همراه دکتر تنها از سیستم عامل اندروید نسخۀ 5 و بالاتر پشتیبانی می‌کند.
3-6. همراه دکتر همواره جهت ارائۀ هرچه بهتر خدمات نهایت تلاش را خواهد داشت اما با در نظر گرفتن نقش پررنگ تکنولوژی در تمامی پلتفرم‌های همراه دکتر و امکان بروز خطا، کاربر توافق می‌کند که شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خطاهای سیستمی، ساختاری، نرم‌افزاری (مثل اجرا نشدن پلتفرم‌ها روی همۀ دستگاه‌ها) و هرگونه خطا و اشتباه دیگری ندارد.
3-7. کاربران می‌توانند بروز هرگونه خطا یا باگ در پلتفرم‌های همراه دکتر را از طریق تماس با پشتیبانی شرکت مطرح کنند. تیم همراه دکتر نهایت تلاش خود را در جهت رفع مشکلات مطرح شده از جانب کاربران در نسخ بعدی اپلیکیشن انجام خواهد داد.
3-8. کاربران باید توجه داشته باشند که هرگونه هتک حرمت و اهانت به افراد، اقلیت‌های قومی و مذهبی، تفرقه‌افکنی، صحبت‌های سیاسی و استفاده از تصاویر یا الفاظ غیراخلاقی یا هرگونه فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران در پلتفرم‌های همراه دکتر ممنوع بوده و منجر به غیرفعال کردن حساب کاربری افراد خاطی از جانب شرکت شده و پیگرد قانونی به همراه دارد.
3-9. چنانچه کاربر یا پزشک خارج از بستر پلتفرم‌های همراه دکتر فایل یا مطالبی برای یکدیگر ارسال کنند، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تبعات احتمالی این موارد نخواهد داشت.
3-10. پس از خاتمه یافتن زمان ویزیت پزشک، کاربران می‌توانند با ثبت رأی و اعلام میزان رضایت خود در اپلیکیشن همراه دکتر، شرکت را در جهت بهبود عملکرد و ارائۀ خدمات یاری نمایند. لازم به ذکر است نتایج ارزیابی‌های انجام شده و نظرات کاربران درمورد هر پزشک در پروفایل پزشک مذکور قابل مشاهده است. بدیهی است که نظرات ثبت شده از جانب کاربران باید بر اساس تجربۀ شخصی و بیانگر واقعیات باشد، در صورتی‌که همراه دکتر تشخیص دهد نظری غیرواقعی، مبالغه‌آمیز یا توهین‌آمیز است، می‌تواند نمایش آن نظر را تأیید نکند.
3-11. هرگونه بی‌احترامی به پزشکان پیگرد قانونی داشته و ارائۀ خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.
3-12. چنانچه ارتباط بیمار (کاربر) و پزشک در زمان ویزیت به هر دلیلی قطع گردد و ویزیت به‌صورت کامل پایان وضعیت نخورد، اعتبار بیمار بعد از 24 ساعت برگشت سیستمی خواهد خورد و به اعتبار کیف پول کاربر اضافه خواهد شد. ویزیت کامل و درست، ویزیتی است که با رضایت بیمار و پزشک انجام شده باشد و با ثبت درمان، نسخه و یا تشخیص پزشک به پایان رسیده باشد. به عبارت دیگر اگر در حین ویزیت، ارتباط بیمار با پزشک به هر دلیلی قطع شود، اتاق تا لحظۀ آخر انتقال همۀ نکات درمانی توسط پزشک باز است و هزینۀ اضافی به دوش بیمار نخواهد بود.
3-13. اتصال به اینترنت جهت ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات کلیۀ اپلیکیشن‌های همراه دکتر (اپلیکیشن نوارقلب همراه دکتر، اپلیکیشن کاربر همراه دکتر، اپلیکیشن پزشک همراه دکتر) ضروری است و همراه دکتر در این خصوص و همچنین در خصوص مسائلی از قبیل نصب، به‌روزرسانی و اقداماتی از این دست مسئولیتی ندارد.
3-14. هرگونه فعالیت تبلیغاتی و تجاری مرتبط یا غیرمرتبط در کلیۀ پلتفرم‌های همراه دکتر، غیر از ارائۀ خدمات مشاورۀ پزشکی و درمانی که موضوع پلتفرم‌های همراه دکتر می‌باشد، غیرمجاز است.
3-15. کاربران حق ندارند هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) اپلیکیشن‌ها انجام دهند. کاربران مجاز به ارائۀ نسخۀ دیگری از اپلیکیشن‌ها و یا فروش هیچ یک از اپلیکیشن‌ها به غیر نبوده و نباید هیچ‌گونه فعالیتی در جهت دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هر یک از بخش‌های اپلیکیشن‌های همراه دکتر داشته باشند.
3-16. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند همراه دکتر حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات همراه دکتر دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

مادۀ 4. مقررات ثبت سفارش و خدمات پس از فروش

4-1. کلیۀ هزینه‌های حمل و ارسال سفارش‌های بیشتر از 500 هزار تومان بر عهدۀ شرکت همراه دکتر خواهد بود.
4-2. کاربر باید در زمان ثبت سفارش، فرم سفارش را به‌طور کامل و با اطلاعات صحیح تکمیل نماید. درصورتی که آدرس و یا شماره‌های تماس کاربر به صورت ناقص یا نادرست ثبت شده باشد، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و عواقب آن متوجه مشتری خواهد بود. در چنین مواردی حق لغو سفارش برای شرکت همراه دکتر محفوظ خواهد بود و درصورت پراخت وجه از جانب کاربر، وجوه دریافتی با کسر هزینۀ ارسال طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب وی عودت داده خواهد شد.
4-3. کاربر می‌تواند تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، از طریق تماس با پشتیبانی همراه دکتر، نسبت به تغییر یا اصلاح اطلاعات درج شده در فرم سفارش اقدام نماید.
4-4. درصورتی که شرکت همراه دکتر به دلایلی که خارج از ارادۀ شرکت است، توان تحویل سفارش کاربر را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین برای تعیین موعد تحویل جدید به توافق نرسند، حق فسخ قرارداد و لغو سفارش بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای برای هر یک از طرفین محفوظ است.
4-5. شرکت همراه دکتر همواره در تلاش است تا کلیۀ سفارش‌ها بدون هیچ‌گونه آسیب و در نهایت صحت به دست کاربران برسد. با توجه به بسته‌بندی استاندارد و تحویل مرسولات به شرکت‌های معتبر حمل و نقل، طرفین توافق دارند که شرکت حمل و نقل به نمایندگی از مشتری کالا را دریافت می‌کند و به این ترتیب با قبض کالا توسط شرکت حمل و نقل، مسئولیت بروز هرگونه عیب یا نقص در کالا بر عهدۀ شرکت حمل و نقل خواهد بود و همراه دکتر هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
4-6. طبق مادۀ 37 قانون تجارت الکترونیک، چنانچه خرید به‌صورت غیرحضوری و از طریق پرداخت اینترنتی انجام گرفته باشد، حق انصراف از خرید دستگاه درصورت وجود شرایط ذیل و همچنین به شرط وجود عیب و نقصی که در مرحلۀ حمل کالا حادث نشده باشد، تا 7 روز پس از تحویل سفارش برای کاربران محفوظ است. در این صورت شرکت نسبت به بازپس‌گیری سفارش و برگرداندن وجوه دریافتی به حساب معرفی شده از جانب کاربر تا 7 روز پس از اخذ دستگاه اقدام خواهد کرد.الف. دستگاه و جعبه هیچ‌گونه آسیب، خط‌ وخش، پارگی، شکستگی نداشته و فارغ از هرگونه ایراد ظاهری ناشی از عملکرد ناصحیح کاربر باشد.ب. برچسب‌های دستگاه و جعبه به‌صورت سالم حفظ شده و پاره یا مخدوش نباشد (پلمپ کالا حفظ شود).درصورت وجود هر یک از آسیب‌های بالا، حق انصراف از خرید کاربر به‌طور کامل از بین خواهد رفت.
4-7. دستگاه نوارقلب 3 لید (ECGMOBILE 3L) دارای یک سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش است. همچنين لوازم جانبی دستگاه به‌ويژه كابل دستگاه به مدت 6 ماه تحت گارانتی شركت همراه دکتر می‌باشد. شرایط شمول گارانتی به شرح ذیل و به تشخیص کارشناسان خدمات پس از فروش همراه دکتر است: الف- عدم وجود آثار ضربه، ضایعۀ فیزیکی، نفوذ رطوبت و سوختگی قابل‌مشاهده در دستگاهب- عدم دست‌خوردگی هولوگرام و سایر برچسب‌های گارانتیج- عدم ورود هرگونه خدشه به شماره سریال موجود در هر دستگاه اعم از محو شدن، کنده شدن و غیرهد- عدم وجود هرگونه آثار دستکاری و اعمال فنی روی قطعهه- عدم تعمیر و تعویض قطعات توسط افراد غیر‌مجاز و متفرقه (هر شخصی که غیر از کارشناسان مجموعۀ همراه دکتر باشد، متفرقه شمرده می‌شود)و- عدم استفاده از لوازم جانبی غیراصل
4-8. درصورت وجود هریک از شرایط فوق و یا اتمام دورۀ گارانتی، شرکت تا 10 سال با اخذ هزینۀ مربوطه نسبت به تعمیر و یا کالیبراسیون دستگاه اقدام خواهد نمود.
4-9. معیار محاسبۀ زمان شروع گارانتی، زمانی است که کاربر برای اولین بار QR Code دستگاه را اسکن کرده یا شماره سریال را در اپلیکیشن وارد می‌کند.
4-10. کاربران جهت استفاده از شرایط گارانتی دستگاه می‌توانند از طرق ذیل با واحد پشتیبانی شرکت ارتباط برقرار کنند :
الف- گزینۀ پشتیبانی در منوی اصلی اپلیکیشن دستگاه
ب- شماره تماس: 91001551 -051
ج- آدرس ایمیل پشتیبانی: [email protected]

مادۀ 5. پرداخت

با توجه به اینکه در حال حاضر تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی و در واقع درگاه‌های اینترنتی صورت می‌گیرد، همراه دکتر در فرآیند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی، هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی افراد ندارد.

مادۀ 6. سیاست‌های حفظ حریم شخصی

6-1. همراه دکتر جهت بهبود خدمات مورد ارائۀ خود به جمع‌آوری، ذخیره و تحلیل اطلاعات کاربران اعم از سوابق پزشکی و اطلاعات هویتی ایشان می‌پردازد. کاربران باید توجه داشته باشند که با ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات همراه دکتر، حق استفاده از اطلاعات خود را به شرکت اعطا می‌نمایند. همراه دکتر متعهد می‌شود که با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین از کلیۀ اطلاعات فوق‌الذکر محافظت نموده و از افشای غیرمجاز این اطلاعات خودداری نماید. تنها درصورت درخواست کاربر، شرکت اطلاعات پزشکی و سلامتی فرد را با فرد ثالث به اشتراک گذاشته و یا لینک اشتراک‌گذاری اطلاعات مذکور را به کاربر تحویل می‌دهد.
6-2. حق استفاده از اطلاعات سلامتی و پزشکی کاربران (بدون افشای اطلاعات هویتی ایشان) به جهت انجام تحقیقات و پژوهش‌های علمی در راستای به‌روزرسانی تجهیزات و خدمات، ارائۀ خدمات آماری و همچنین انتشار مقالات علمی و پژوهشی برای شرکت همراه دکتر محفوظ است. درصورتی‌که کاربر به هر دلیلی تمایل نداشته باشد تا از اطلاعات و سوابق پزشکی وی برای امور فوق‌الذکر استفاده شود، می‌بایست این مورد را به شرکت اطلاع دهد.
6-3. لازم به ذکر است در صورت وجود هر یک از موارد ذیل، همراه دکتر مسئولیتی در خصوص حفاظت از اطلاعات محرمانۀ کاربر نخواهد داشت:
الف- درصورتی که کاربر شخصاً اطلاعات محرمانۀ خود (اعم از اطلاعات هویتی و سوابق پزشکی) را به هر طریق از جمله درج کامنت، اشتراک‌گذاری گزارش‌ها و سایر روش‌ها با سایر افراد به اشتراک گذارد. ب- درصورتی که اطلاعات هویتی و سوابق پزشکی کاربر به‌صورت عمومی در فضاهای مجازی (نظیر اینستاگرام، توییتر، سایت‌های پزشکی و ...) و یا فضاهای حقیقی در دسترس باشد.
6-4. تیم پشتیبانی همراه دکتر نیز به جهت ارائۀ خدمات تکمیلی و ارتباط با کاربر یا مشتری به اطلاعات وی دسترسی دارد، اما افراد حاضر در بخش پشتیبانی شرکت نسبت به حفظ اطلاعات کاربران و عدم افشای غیرمجاز اطلاعات ایشان متعهد می‌باشند و به‌تنهایی مسئول ارتکاب هرگونه قصور یا تقصیر درخصوص ایفای تعهد خود می‌باشند.
6-5. پزشک معالج کاربر که توسط خود کاربر معرفی شده است نیز می‌تواند به اطلاعات پزشکی و سلامتی وی از جمله گزارش‌های دستگاه نوارقلب 3 لید دسترسی داشته باشد. دسترسی پزشک محدود به استفاده از این اطلاعات برای تشخیص و تجویز صحیح برای کاربر بوده و حق هیچ‌گونه برداشت تجاری و یا غیرتجاری از اطلاعات کاربر را ندارد و نسبت به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربر متعهد و مسئول است.
6-6. کاربر مسئول حفاظت از محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیت‌های خود در حساب کاربری می‌باشد. درصورتی‌که به هر نحو رمز عبور و یا حساب کاربری فرد تحت سوءاستفاده قرار گیرد و یا اشخاص ثالث به‌طور غیرمجاز به آن دسترسی پیدا کنند، کاربر متعهد است که فوراً مراتب را به پشتیبانی همراه دکتر اطلاع دهد. همچنین مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری در اپلیکیشن انجام می‌شود، بر عهدۀ صاحب حساب کاربری است و کاربر مجاز نمی‌باشد حساب کاربری خود را به شخص دیگری منتقل کند.
6-7. همراه دکتر برای ارائۀ تجربۀ بهتر کاربری از Cookies استفاده می‌کند. همچنین ممکن است شرکت علاوه بر اطلاعات هویتی و پزشکی کاربر، به‌جهت تحلیل عملکرد و گسترش کسب و کار و انجام بازاریابی‌های منطبق بر اطلاعات کاربران نسبت به جمع‌آوری، ثبت و تحلیل اطلاعاتی نظیر ساعات استفاده از اپلیکیشن‌ها، دستگاه‌های هوشمند مورد استفاده، حوزۀ جغرافیایی کاربر و اطلاعاتی از این دست اقدام نماید.

مادۀ 7- حل اختلاف

7-1. درصورت بروز هرگونه اختلاف یا دعاوی ناشی از مفاد مندرج در قسمت قوانین و مقررات و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا موضوع از طریق مذاکره و گفتگوی طرفین مورد بررسی قرار گرفته و درصورت عدم حصول نتیجه، نظر داور مرضی‌الطرفین مورد پذیرش دو طرف خواهد بود و رای ایشان قطعی و لازم‌الاجراست. شرط داوری حاضر مستقل از قرارداد پایه است و حتی در فرض ادعای بطلان قرارداد نیز داور صالح به رسیدگی به این ادعا خواهد بود.
7-2. نحوۀ تعیین داور به این صورت خواهد بود که ابتدا خواهان از طریق اظهارنامه، داور موردنظر خود را به طرف مقابل معرفی خواهد کرد و طرف دیگر ظرف مدت 10 روز کاری فرصت دارد نظر خود را ابراز کند. درصورت پذیرش یا عدم اظهارنظر، فرد معرفی شده به عنوان داور مرضی‌الطرفین تلقی می‌گردد و هرگونه اعتراض در آتیه غیرقابل استماع است. درصورت عدم پذیرش فرد معرفی شده به عنوان داور، برای تعیین داور مرضی‌الطرفین به دادگاه مراجعه خواهد شد.
7-3. درصورت بطلان یا عدم اعتبار بخشی از مفاد قوانین و مقررات همراه دکتر به هر دلیل، سایر بخش‌های آن به قوت خود باقی و لازم‌الاجرا خواهد بود.
7-4. لازم به ذکر است که تمام موافقت‌نامه‌ها و شروط داوری قبلی ناظر به موضوع این قرارداد ملغی‌الاثر خواهد بود و همچنین موافقت‌نامه‌ها و شروط داوری آتی نیز در شرایطی نسبت به قرارداد حاضر اجرا می‌شود که صراحتاً مفاد شرط داوری حاضر را لغو کرده باشد.
7-5. تأکید می‌شود قانون حاکم بر مفاد مذکور، قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

مادۀ 8. ارتباط با همراه دکتر

8-1. کاربران در زمان استفاده از پلتفرم‌های مختلف همراه دکتر، ثبت سفارش از طریق سایت شرکت به نشانی www.hamrahdoctor.com و ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی می‌پذیرند که این شرکت به‌صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سرویس پیام کوتاه و یا Push Notification) به درخواست ایشان پاسخ دهد. لازم به ذکر است ساعات پاسخگویی خدمات پشتیبانی از ساعت 7 صبح تا 12 شب به غیر از ایام تعطیل می‌باشد. همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفنی‌ که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تلفن‌ مورد تأیید وی تلقی شده و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد. شرکت همراه دکتر با ارسال ایمیل و یا پیامک نیز کاربران را از رویدادها، خدمات و نسخه‌های جدید مطلع خواهد ساخت؛ هرچند کاربر می‌پذیرد اطلاع‌رسانی از طریق پلتفرم‌های همراه دکتر جهت تحقق تعهد همراه دکتر مبنی بر اطلاع‌رسانی به کاربران کفایت خواهد کرد.
8-2. درصورتی که کاربران به یکی از سه روش (ارسال ایمیل، ارسال پیام در اپلیکیشن یا تماس تلفنی) سؤالات خود را مطرح کنند، تیم پشتیبانی همراه دکتر ابتدا از همان مسیر به کاربران پاسخ می‌دهد و چنانچه نیاز به اطلاعات بیشتر داشته باشد با کاربر تماس خواهد گرفت.
8-3. شرکت همراه دکتر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیۀ سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. تنها شمارۀ ارتباطی بین شرکت و کاربران 91001551 -051 بوده و هرگونه تماس با عنوان شرکت همراه دکتر، با هر شمارۀ دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام شرکت است. لطفاً در صورت مشاهدۀ هرگونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگیری قانونی به روابط عمومی شرکت اطلاع دهید.
آدرس دفتر: خراسان رضوی، مشهد، بلوار معلم، معلم 13، پلاک 42، طبقۀ اول
تلفن دفتر: 91001551 -051
ایمیل پشتیبانی: [email protected]